雨湖融媒8月27日讯（通讯员 肖思帆）“社区怎么会允许小作坊在居民区里面作业！”近日，雨湖路街道风车坪社区接到辖区居民王阿姨的反映诉求。民主路一处烧鹅点将加工生产作业场地搬迁至居民住宅隔壁，生产过程中产生大量油烟，直接侵扰周边住户日常生活。受油烟影响，王阿姨家中窗户不敢随意开启，晾晒的衣物也沾染油烟气味，居家生活受到严重困扰，对此意见很大，希望社区能够出面协调解决问题。

群众的急难愁盼就是工作的落脚点。接到居民诉求后，风车坪社区第一时间对接街道城管执法队，联合赶赴现场开展实地核查。工作人员走进加工作坊内部，实地查看烧鹅火炉、加工设备摆放位置，仔细查看烟囱排烟设施，现场核实油烟产生、外溢扩散等实际情况，全面掌握矛盾纠纷的根源。

为防止双方直接碰面激化对立情绪，社区与城管队员采取分开调解、分别沟通的处置方式。一方面接待来访居民，耐心倾听王阿姨的诉求，充分共情居民长期受油烟侵扰的生活难处，做好情绪疏导，逐条记录居民提出的合理诉求。另一方面约谈烧鹅店经营负责人，向其宣讲居民区经营生产相关管理规定，讲明油烟扰民带来的邻里纠纷风险，告知经营者在开展生产经营的同时，必须兼顾周边居民正常居住权益，不能以损害群众居住环境为代价开展作业。

在分开沟通的基础上，工作人员组织双方开展共同协商，摆事实、讲情理、明规定，引导双方换位思考、互谅互让，围绕设备移位、排烟改造等问题反复磋商。经过多轮耐心调解，最终双方达成一致整改方案：经营方将烧鹅火炉设备向房屋内部深处进行移位，同时对排烟烟囱进行加高改造，提升排烟高度，最大限度避免油烟飘散至居民家中，从源头上降低油烟对周边住户的影响。

经过沟通解释，投诉居民认可整改举措，门店负责人也承诺严格落实整改要求，主动做好日常生产管控，这起油烟扰民引发的邻里矛盾得到实质性化解，有效避免矛盾进一步升级。

下一步，风车坪社区将持续坚持矛盾纠纷源头化解，健全社区与城管职能部门联动处置机制，紧盯辖区居民反映强烈的噪音、油烟等民生问题，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，用心用情办好群众身边的“小事”，全力维护辖区和谐宜居的居住环境，切实提升居民群众的获得感、安全感和满意度。

作者：肖思帆

责编：梅晓蕾

来源：雨湖区融媒体中心